Solicitação de Troca ou Devolução

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento para instruções detalhadas sobre o processo. No rodapé do site e na página de Fale Conosco, você encontra todos os nossos canais diretos de contato.

Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da Compra

O prazo máximo para solicitar a troca, devolução ou exercer o direito de arrependimento é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Por se tratar de frascos fracionados e de uso pessoal, a mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue:

* O frasco deve estar intacto, sem sinais de uso, borrifadas efetuadas ou violação da vedação.
* O produto deve ser devolvido devidamente protegido na mesma embalagem de envio ou envolvido em plástico bolha para garantir a segurança no transporte de retorno.

Esclarece-se que o produto NÃO PODE TER SIDO UTILIZADO OU BORRIFADO.

Envio para Troca, Devolução ou Arrependimento da Compra

O custo de frete para o retorno da mercadoria dentro do prazo de 7 dias será de responsabilidade da loja virtual, sem custo adicional ao consumidor.

O fluxo de envio (como logística reversa dos Correios ou transportadora) será instruído por nossa equipe de atendimento após o contato inicial.

Atenção: Assim que o produto retornar ao nosso Centro de Distribuição, ele passará por uma análise técnica. Caso seja constatado uso do produto, borrifadas efetuadas, avaria por mau uso ou ausência de proteção adequada no envio, a troca ou devolução poderá ser recusada, e o produto será reenviado ao consumidor.

Devolução do Valor para Cartão de Crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito. Esta, por sua vez, possui prazos próprios para processar a requisição de acordo com a política de cada emissora, podendo o crédito ser exibido em faturas futuras.

Devolução do Valor para Boleto, Pix ou Transferência

A restituição do valor para compras pagas via Pix, Boleto ou Transferência será efetuada após a aprovação da devolução mediante análise do item. O reembolso será realizado via Pix ou transferência para a conta bancária informada pelo cliente durante o atendimento da solicitação.